Contacter le support de Titan Luck
Quand vous écrivez à notre adresse e-mail
Notre adresse de support est [email protected], et c’est le canal à utiliser pour tout ce qui demande des pièces jointes : captures d’écran, justificatifs ou historique d’un paiement. Écrivez depuis l’adresse e-mail rattachée à votre compte Titan Luck, afin que nous retrouvions votre dossier sans vous demander de preuve supplémentaire.
Chat en direct, e-mail et horaires de réponse
Nous proposons deux canaux de contact, et le tableau ci-dessous indique pour chacun la disponibilité, les langues et le délai de réponse.
| Canal | Disponibilité | Langues | Délai de réponse |
|---|---|---|---|
| Chat en direct | Tous les jours de 8 h à 20 h, heure de Paris (CET/CEST) | Français et anglais | Moins de 3 minutes en moyenne |
| E-mail ([email protected]) | Tous les jours, 24 h/24 pour l’envoi | Français et anglais | Sous 12 heures |
Pendant les heures du chat, quelqu’un répond toujours. En dehors de ces heures, le chat est fermé et l’e-mail reste le seul moyen de nous joindre. Nous ne proposons pas de ligne téléphonique.
Ce qu’il faut préparer selon votre demande
Le bon canal dépend de la demande, et préparer quelques éléments avant de nous écrire évite plusieurs allers-retours. Pour un dépôt qui n’apparaît pas ou un retrait en cours, ouvrez le chat avec le moyen de paiement utilisé, le montant en euros et l’heure de l’opération. Pour une question sur un bonus, indiquez le nom de la promotion et, le cas échéant, le code TITAN200 saisi dans la caisse (18+).
Pour la vérification du compte, envoyez par e-mail une pièce d’identité en cours de validité, un justificatif de domicile de moins de 3 mois et, pour un retrait, un RIB. Si vous suspectez qu’une autre personne a utilisé votre compte, ouvrez le chat sans attendre et changez votre mot de passe.